e呀。我们是做国际贸易的，在线聊天工具非常重要。现在有的客户使用的是Skype，有的是Yahoo！Messenger”，有的还是ICQ。突然统一要改成WindowsLive，这些客户怎么办？我还想知道，为什么要使用它，有什么特殊的理由呢？”一位戴着眼镜的男子问道。李玉琳也不太明白赵雅朋什么用意，估计是为卖弄随意搞出来的馊主意吧。她很想看到赵雅朋出丑。
“正因为我们做的是国际贸易，很多小金额的客户只是通过即时通讯软件与我们某一位业务人员联络，双方并没有见面。试想，如果该业务人员使用的是自己的账号，他离职后，他是不是要把自己的账号交还给公司呢？如果他不肯，客户又不知道他是否已经离开公司，继续向他购买，是不是就相当于他把客户抢走了呢？”赵雅朋问道。
“使用公司邮箱就能解决问题吗？他照样可以不交出密码，或者修改密码并谎称密码丢失呢？”眼镜男追问。
“如果他不给，我们就先把他那个账号的邮箱密码改掉。因为是公司的邮箱，完全在我们的控制之下。第二步，我们就去WindowsLiveMessenger那里找回密码。这样密码就发回我们的企业邮箱了。第一条、第二条建议就是基于这样的考虑提出的。”赵雅朋从容不迫地解释。
“网站改版就能增加询盘吗？据我所知，80%以上的询盘来自B2B网站上的付费账户。”Mary说道。赵雅朋这才注意到，是Mary，那么她最少是一位经理。还真的没有看出来。
“我仔细地研究了公司网站。有几件事没有做好：一、产品不全，图片不美观，介绍的文字很少，很多都没有。放一张图片就不管了。二、根据全球多点测速网站的数据，我们的网站在中东、北美、南美、欧洲都很慢。三、网站没有便捷询价的功能。要对两个产品询价，就要填写两次表单。不方便。四、网站后台的询价没有很好的提醒功能。同样是找我们询价，在我们公司网站上提交，还不如到B2B网站去向我们的账号提交。后者的处理速度更快。前者经常是两三天之后才能得到回复。五、我们要更好地利用收集到的客户资料，比如说邮箱，每个月向他们发送一期新品公告什么的，也可以促进他们重复购买。”
经过赵雅朋这样一通简明扼要地介绍，在座的人发现，这次来的这位网管跟前面几位不一样，确实有点水平，干活还挺认真。
讨论到CRM系统的时候，有一位经理就提出质疑：“要开发一套简易的CRM系统，能解决询盘的分配问题吗？另外你提议要开发的这个系统，是CRM客户关系管理系统吗？据我所知，标准的CRM系统里并没有这些奇怪的功能。”
赵雅朋说：“当然可以解决询盘的分配。如何实现，报告里有详细的说明及示意流程图。至于建议开发的这个东西叫不叫客户关系管理系统，我想说的是，软件要能解决自己的问题。解决不了实际问题叫什么名字都没用。”
会议讨论了三个多小时，在蒋震云的力推下，赵雅朋的方案全部通过。
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